Política de envío
Política de Envíos
Tenon Cerraduras Inteligentes
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web oficial de Tenon Cerraduras Inteligentes, conforme a la normativa aplicable en materia de comercio electrónico.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional, sujetos a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
En caso de que la dirección proporcionada no cuente con cobertura, el cliente será notificado para coordinar una alternativa. En estos casos, los tiempos y condiciones podrán ajustarse.
2. Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Consideraciones:
- Pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil
- Nos reservamos el derecho de extender los tiempos en casos excepcionales como:
- Validaciones de seguridad
- Alta demanda
- Incidencias operativas o de fuerza mayor
3. Tiempos de entrega
Tiempos estimados una vez despachado el pedido:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Zonas intermedias: 3 a 8 días hábiles
- Zonas extendidas o de difícil acceso: sujetos a confirmación
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas ajenas a Tenon Cerraduras Inteligentes, incluyendo pero no limitadas a:
- Condiciones climáticas
- Operación de la transportadora
- Situaciones logísticas o de orden público
4. Costos de envío
El costo de envío se calculará automáticamente en el checkout, considerando:
- Ubicación de entrega
- Peso y volumen del producto
- Promociones vigentes
La empresa podrá ofrecer campañas temporales de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá:
- Confirmación de envío
- Número de guía
- Información de rastreo
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y monitorear el seguimiento de su envío.
6. Entrega del producto
El pedido se considerará entregado cuando:
- Sea recibido en la dirección registrada
- Sea aceptado por el titular de la compra o cualquier persona en el domicilio
A partir de ese momento, la responsabilidad sobre el producto se transfiere al cliente.
Si no hay disponibilidad para recibir el pedido:
- La transportadora podrá realizar intentos adicionales conforme a su política
- En caso de devolución por ausencia o datos incorrectos, el reenvío deberá ser cubierto por el cliente
7. Revisión al momento de la entrega
El cliente deberá inspeccionar el paquete al momento de recibirlo.
En caso de detectar:
- Empaque dañado
- Golpes visibles
- Señales de manipulación
Deberá:
- Dejar constancia con la transportadora al momento de la entrega
- Notificar dentro de las siguientes 24 horas con evidencia
La falta de reporte en este plazo limita cualquier reclamación posterior relacionada con transporte.
8. Retrasos e incidencias
En caso de retrasos atribuibles a la transportadora, se brindará acompañamiento en la gestión; sin embargo:
Tenon Cerraduras Inteligentes no se hace responsable por demoras derivadas de terceros o causas fuera de su control.
9. Información incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos.
La empresa no será responsable por:
- Entregas fallidas
- Retrasos
- Pérdidas derivadas de información incorrecta
Cualquier costo adicional por reenvío será asumido por el cliente.
10. Validación y seguridad
Para proteger las transacciones, Tenon Cerraduras Inteligentes podrá:
- Retener pedidos para validación
- Solicitar información adicional
- Cancelar órdenes con sospecha de fraude
Estos procesos pueden impactar los tiempos de envío.
11. Limitación de responsabilidad
Una vez entregado el pedido a la transportadora:
- La responsabilidad logística recae en el operador de envío
- La empresa no garantiza tiempos exactos de entrega
12. Aceptación de la política
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Envíos.
